一、开源项目简介

一款开源智能客服系统 ，支持机器人客服，客服系统开发框架，多渠道。

我们相信：越是重视客户服务，越是好的企业 / the more you care about your customers, the better income you earn in return。

我们发布客服系统的愿景 / Our vision:

  • 帮助企业快速获得开箱即用的智能客服系统 / Get Customer Support System in minutes
  • 成为开发者首选的客服系统开发框架 / To be Top 1 Framework for Customer Support System Customization

我们对客服系统客户的承诺 / Our promise:

  • 我们不发布垃圾 / We don’t ship junk
  • 持续优化春松客服 / Keep on coming with great enhancements in the long term
  • 坚持开源，商业友好授权 / OpenSource for the world with license which is business friendly

二、功能概述

[开源]支持机器人客服，可做客服开发框架多渠道开源智能客服系统插图

基础模块

  • 客服系统提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块：
  • 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
  • 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
  • 联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
  • 网页聊天组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
  • 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
  • 机器人客服：集成 Chatopera 云服务，利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案，提升客户服务工作中的自动化、智能化；机器人客服插件既能通过知识库联想，知识库快捷支持坐席人员，也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能；通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，查看插件源码。
  • 企业聊天：支持企业员工在客服系统中群聊和私聊
  • 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表

机器人客服

超过 85% 的客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服！7×24 小时在线，接待访客，辅助人工坐席，提升 10 倍工作效率。

Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发，支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线！

三、技术选型

开发环境依赖：

  • 操作系统 Windows 或 Mac OS
  • Git
  • Java 8+
  • Maven 3+
  • MySQL 管理客户端 Navicat for MySQL
  • IntelliJ IDEA
  • Docker 18+
  • Docker compose 1.22+
  • Elasticsearch
  • ActiveMQ
  • MySQL
  • Redis

提示：

Docker 或 Docker compose 可以安装到 Linux/Windows/Mac 上，Docker 在开发阶段用来启动数据库、中间件。

四、界面展示

[开源]支持机器人客服，可做客服开发框架多渠道开源智能客服系统插图1

 

[开源]支持机器人客服，可做客服开发框架多渠道开源智能客服系统插图2

五、开源协议

使用Apache2.0开源协议

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